Questions fréquentes

Vous rencontrez un problème dans votre panier, à l’étape de la livraison ou du moyen de paiement ? Pour une prise en charge rapide, vous pouvez nous contacter via le chat ou par mail à service.client@lepont.fr

Vous pouvez tout à fait ajouter ou retirer un produit de votre commande du moment que votre colis n’a pas été expédié de notre entrepôt. Pour une prise en charge rapide, vous pouvez nous contacter par téléphone au 09 73 87 04 34.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment sur votre espace client. Dans la rubrique « mes commandes », cliquez sur la commande qui vous intéresse, vous trouverez ensuite les informations sous l'onglet « suivre votre commande pas à pas ».

En parallèle, à chaque étape de votre commande, vous recevez un email provenant de service.client@lepont.fr. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. 

Vous avez effectué une commande sur le site Lepont Equipements et vous n’avez pas de nouvelles ?

Avez-vous vérifié dans les courriers indésirables, pour y retrouver les mails de traitement de votre commande ? 

Sinon, contactez-nous par téléphone au 09 73 97 04 34 ou par mail à service.client@lepont.fr

Votre moyen de paiement ne fonctionne pas ? Contactez-nous via le chat ou par mail à service.client@lepont.fr. Pour une commande urgente, vous pouvez toujours utiliser un autre moyen de paiement. Voici les moyens de paiement proposés par Lepont : Carte Bancaire (CB, Visa, MasterCard et American Express), Virement Bancaire, Mandat Chorus et PayPal. Plus de détails ici

Oui, vous pouvez désormais payer avec votre carte American Express sur notre site. Il vous suffit de choisir le moyen de paiement « Carte Bancaire » et de renseigner les informations de votre carte. En fonction des informations renseignées, la plateforme reconnaitra automatiquement le type de carte.

Tous nos moyens de paiement sont sécurisés.

Vous pouvez effectuer le paiement de votre commande par virement. Veillez à bien renseigner votre nom et votre référence de commande lors du virement bancaire.

Pour une prise en charge plus rapide de votre commande, une fois le virement bancaire effectué, vous pouvez envoyer une preuve de virement à l'adresse suivante : c.aubert@bridgin.com.

IMPORTANT :

- Si vous êtes client, vous bénéficiez de vos conditions habituelles de règlement.

- Si vous êtes nouveau client, vous devez nous faire parvenir une preuve de votre virement à l'adresse suivante : c.aubert@bridgin.com pour que votre commande parte de nos entrepôts.

Oui, vous pouvez passer votre commande par Mandat Chorus. Il vous suffira de renseigner votre code service et votre numéro d’engagement.

Lors de votre commande, deux choix s’offrent à vous : 

• Une livraison standard avec une expédition en 24/48h
• Une livraison chrono avec expédition dans la journée pour une commande passée avant 14h

Si vous commandez avant 14h, votre colis arrivera le lendemain.

Oui, nous avons un Click en Collect à Chasse-sur-Rhône. Selon la disponibilité de nos produits, vous pouvez venir chercher vos produits sous 4h. Après commande, vous recevrez un mail pour confirmer le rendez-vous.

Oui, nous livrons en point relais. Faites vous livrer rapidement dans les 10000 points relais en France.

Certains produits dangereux (batteries, aérosols, etc) et trop volumineux (plus de 1 mètre) ne sont pas acceptés dans les points relais. Selon les produits ajoutés dans votre panier, il se peut que la livraison en point relais ne vous soit pas proposée.

Dans ce cas, nous proposons d'autres modes de livraison.

La livraison est gratuite à partir de 500 € HT.

Avez-vous bien renseigné votre code promo avant de finaliser votre commande ? Il est indispensable de le renseigner pour une bonne prise en compte. Par exemple, lors des soldes, écrivez SOLDES puis validez le code en cliquant sur OK.

Vous l'avez oublié ? Contactez-nous vite par mail à service.client@lepont.fr ou par téléphone au 09 73 87 04 34.

Si votre commande n’est pas encore préparée et n’a pas quitté nos entrepôts, alors notre équipe logistique rajoutera votre cadeau dans votre colis.  

Votre commande a déjà quitté notre entrepôt ? Dommage c'est trop tard... Rendez-vous le mois prochain sur lepont.fr. Nous vous réservons chaque mois de nouveaux cadeaux et promotions . Pensez à insérer votre code promo et à bien le valider lors de notre prochaine opération cadeau !

Pour bénéficier de votre code promo, vous devez avoir atteint le montant minimum. Sur notre site, les informations liées à une opération marketing sont indiquées (date limite, nom du code promo, montant minimum). Si vous êtes éligible, renseignez votre code promo dans le bloc dédié dans votre panier puis validez en appuyant sur « OK ». Si le code promo a été accepté, vous verrez l’offre du moment se rajouter dans votre panier.

Votre code promo ne fonctionne pas et vous pensez être éligible ? Contactez-nous via le chat ou par mail à webmaster@lepont.fr en nous indiquant bien le message d'erreur que vous voyez sur votre écran et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.